Palautuskäytäntö

Osoitteessa Pohjoismainen IPTV pyrimme tarjoamaan laadukkaan käyttäjäkokemuksen. Palveluidemme digitaalisen luonteen vuoksi olemme laatineet tämän hyvityskäytännön selventämään, missä tapauksissa hyvitys voidaan myöntää.

1. yleiset ehdot

  • Tilaamalla palvelumme hyväksyt tässä esitetyn palautuskäytäntömme.
  • Maksut tilauksista ovat yleensä ei palautettava.
  • Poikkeuksia tästä säännöstä kuvataan jäljempänä olevissa kohdissa.

2. oikeus hyvitykseen

Palautuksia voidaan myöntää seuraavissa tapauksissa:

2.1 Suurimmat tekniset ongelmat

Jos et voi käyttää sovellusta tai sen tärkeimpiä ominaisuuksia teknisten ongelmien vuoksi, joita tukitiimimme ei pysty ratkaisemaan, voit pyytää hyvitystä seuraavin ehdoin:

  • Olet ottanut yhteyttä tekniseen tukeemme ilmoittaaksesi ongelmasta.
  • Emme ole onnistuneet ratkaisemaan ongelmaa kohtuullisessa ajassa.
2.2. Virheellinen laskutus

Jos tililtäsi on laskutettu tai vähennetty väärä summa (esim. kaksinkertainen veloitus tai väärä summa), sinulla on oikeus hyvitykseen.

2.3 Peruuttamisoikeus (paikallisen lainsäädännön mukaisesti)

Sovellettavien lakien mukaisesti sinulla voi olla oikeus hyvitykseen, jos käytät peruutusoikeuttasi tietyn ajan kuluessa (yleensä 14 päivän kuluessa alkuperäisestä ostosta tai tilauksesta). Tätä oikeutta sovelletaan vain, jos eivät ole aloittaneet palvelujen tai digitaalisen sisällön käyttöä.

3. tukeen oikeuttamattomat tapaukset

Palautuspyynnöt hylätään seuraavissa tapauksissa:

  • Olet käyttänyt sovellusta tai käyttänyt merkittävää osaa palveluista oston jälkeen.
  • Ongelma johtuu epävakaasta tai riittämättömästä internet-yhteydestäsi.
  • Unohdit peruuttaa automaattisen uusimisen ennen laskutuspäivää.
  • Palautuspyynnöt, jotka koskevat kampanjoita tai erikoistarjouksia, joita ei ole nimenomaisesti määritelty palautettaviksi.

4. Menettely palautuksen pyytämiseksi

Palautuksen pyytäminen:

  • Ota yhteyttä asiakaspalveluumme lähettämällä sähköpostia osoitteeseen contact@nordix-iptvse.com tai käytä sovelluksen yhteydenottolomaketta.
  • Anna tarvittavat tiedot:
    • Tilisi nimi tai käyttäjätunnus.
    • Ostotodistus (kuitti, pankkitapahtuma jne.).
    • Selkeä kuvaus kokemastasi ongelmasta.

KäsittelyaikaKäsittelemme pyyntösi 7-10 työpäivän kuluessa. Jos pyyntö hyväksytään, palautus käsitellään samalla maksutavalla, jota käytettiin oston yhteydessä.

5. takaisinmaksutapa

Palautukset suoritetaan vain samalla maksutavalla, jota käytettiin ostoksessa (luottokortti, PayPal jne.). Emme ole vastuussa pankkisi tai maksupalveluntarjoajasi aiheuttamista viivästyksistä.

6. Toimintalinjaan tehtävät muutokset

Pidätämme oikeuden muuttaa tätä palautuskäytäntöä milloin tahansa. Muutokset julkaistaan sovelluksessamme ja ne tulevat voimaan välittömästi uusien tilausten osalta.

7. yhteyshenkilö

Jos sinulla on kysyttävää palautuskäytännöstämme, ota meihin yhteyttä:

fiSuomi
sv_SESvenska nb_NONorsk bokmål da_DKDansk fiSuomi
Selaa alkuun